Le deuxième point important est la cohérence du lieu. Une fois le concept déterminé, il faut que la décoration des locaux, la tenue du personnel, l'ambiance musicale mais aussi la sélection des boissons soient cohérentes sans pour autant tomber dans le cliché. En ce sens, le Bar Hemingway, le Dry Martini et le Salvatore sont de parfaites réussites. La carte des boissons du premier cité est d'ailleurs un véritable collector !
L'accueil ainsi qu'un service attentionné et personnalisé sont ensuite déterminants pour fidéliser la clientèle. Au Salvatore, à Londres, le Maître des lieux, Salvatore Calabrese vous accueille en personne à l'entrée du bar et vous installe dans les salons ou au comptoir selon votre préférence. Il s'applique à faire se sentir chacun de ses clients comme le plus important de tous. Je lis souvent qu'un Chef barman doit avoir un bon niveau de culture générale pour tenir la discussion avec sa clientèle. C'est évidemment vrai mais je regrette que très peu aient une culture bar suffisante leur permettant de faire voyager leurs clients dans l'histoire et l'univers des cocktails. Comment parvenir à passionner un client si on ne l'est pas soi-même ?