Cet outil pédagogique se base sur un DVD et des prospectus en trois langues. Il s'adresse non seulement au seul personnel de caisse des magasins et des grandes surfaces, comme lors d'une précédente campagne, mais aussi «au personnel de service des débits de boissons (cafés, bars, boîtes de nuit) ainsi qu'aux caissiers des shops de stations-service», précise le GSM, qui regroupe notamment les sociétés Pernod-Ricard, Bacardi-Martini et Moët-Hennessy.

Le DVD propose six sketches reprenant des situations réelles. Dans une scène, on voit un caissier de station-service expliquer à une jeune mineure qu'elle peut très bien apporter des fleurs en soirée plutôt qu'une bouteille de Bacardi… Dans une autre séquence, un jeune, à qui l'achat d'une bouteille de vodka est refusé, agresse une caissière de la Coop, lui expliquant très finement: «T'arrête de faire chier maintenant et t'encaisse!»

Les frais de cette campagne se montent à environ 110 000 francs suisses; 30% de ce budget ont été financés par des sponsors: la FEGPA (qui a supervisé le contenu), l'Union pétrolière suisse, la Loterie Romande et la Régie fédérale des alcools

Les conseils des pros pour réagir en douceur
Adopter une attitude neutre et calme.
Ne pas vouloir jouer les justiciers ni se laisser impressionner par le fait que d'autres clients attendent.
Toujours rester poli, même face aux insultes du client mécontent.
Faire un usage modéré de l'humour peut être judicieux, mais sans se laisser aller à narguer l'interlocuteur.
Ne pas interrompre le jeune qui cherche à argumenter, le laisser terminer sa phrase avant de lui répondre.

Source : Le Matin Online